Dienstleistungskompetenz: strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung
Kurzformat
Dienstleistungskompetenz : strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung / Urs Fueglistaller (Hrsg.) - Zürich , 2008
536 S. : Ill.
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Zürich, ZB, Weitere Sammlungen, HD 5770
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Zürich, ZB, Verlagsbucharchiv, VAR 116: 2008:13
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Basisinformationen
Signatur:
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Zürich, ZB, Weitere Sammlungen, HD 5770
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Zürich, ZB, Verlagsbucharchiv, VAR 116: 2008:13
Ressourcentyp:
Alte Drucke und Rara
Titel:
Dienstleistungskompetenz: strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung / Urs Fueglistaller (Hrsg.)
Erscheinungsangaben:
Zürich, Versus, 2008
Physische Beschreibung:
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536 S.: Ill.
Inhalt und innere Ordnung
Inhalt:
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Was haben Dentalhygienikerinnen, Garagisten, Mineralwasser-Unternehmerinnen, Hoteliers, Apparatebauer, Bierbrauereien, Bankiers, Stromlieferanten und sogar Steuerbehörden gemeinsam? Ihre Kunden natürlich! Und diese Kunden verlangen heute weit mehr als die grundlegenden Leistungen wie etwa gute Qualität, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Termintreue. Zusatzleistungen wie Garantien, After-Sale-Services, Erlebnis oder Beratung sowie der persönliche Kontakt und die Bereitschaft, flexibel auf individuelle Kundenwünsche einzugehen, sind mehr und mehr kaufentscheidend und binden Kunden langfristig an das Unternehmen. Das von Urs Fueglistaller entwickelte Dienstleistungskompetenz-Modell wird in diesem Buch mit all seinen Facetten und anhand vieler Fallstudien von namhaften Fachleuten ausgeleuchtet. Dienstleistungskompetenz geht über das Management von Dienstleistungen hinaus – es ist ein Konzept zur strategischen Differenzierung im Wettbewerb durch konsequente Kundenorientierung. (Quelle: www.buchhandel.de)
Identifikatoren
Systemnummer:
991076012949705501
Andere Systemnummer:
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(swissbib)241312566-41slsp_network
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241312566
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(IDSBB)004375207DSV01
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(CH-UniLiZuSLS)991076012949705501
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