00000nam a2200000 c 4500 991076012949705501 20260430164316.0 201012s2008 sz 00| | ger|d GFR-DNB-07,N42,0277 98582204X GyFmDB 3039090852 9783039090853 EUR 63.90, sfr 98.00 (swissbib)241312566-41slsp_network 241312566 ExL (IDSBB)004375207DSV01 (IDSSG)000459046HSB01 (NEBIS)005571721EBI01 (IDSLU)000622823ILU01 (CH-UniLiZuSLS)991076012949705501 (UNILI)000281503LLB01 (EXLNZ-41SLSP_NETWORK)991076012949705501 (41SLSP_UZB)990055717210205508 (41SLSP_UZB)990055717210205508 DDB kids CH-ZuSLS ger bw SzZuIDS BS/BE 171 IDS LU 658.812 22 338.4700068 22 330 650 15 330 sdnb QQ 250 rvk Dienstleistungskompetenz strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung Urs Fueglistaller (Hrsg.) Zürich Versus 2008 536 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Was haben Dentalhygienikerinnen, Garagisten, Mineralwasser-Unternehmerinnen, Hoteliers, Apparatebauer, Bierbrauereien, Bankiers, Stromlieferanten und sogar Steuerbehörden gemeinsam? Ihre Kunden natürlich! Und diese Kunden verlangen heute weit mehr als die grundlegenden Leistungen wie etwa gute Qualität, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Termintreue. Zusatzleistungen wie Garantien, After-Sale-Services, Erlebnis oder Beratung sowie der persönliche Kontakt und die Bereitschaft, flexibel auf individuelle Kundenwünsche einzugehen, sind mehr und mehr kaufentscheidend und binden Kunden langfristig an das Unternehmen. Das von Urs Fueglistaller entwickelte Dienstleistungskompetenz-Modell wird in diesem Buch mit all seinen Facetten und anhand vieler Fallstudien von namhaften Fachleuten ausgeleuchtet. Dienstleistungskompetenz geht über das Management von Dienstleistungen hinaus – es ist ein Konzept zur strategischen Differenzierung im Wettbewerb durch konsequente Kundenorientierung. (Quelle: www.buchhandel.de) Kundennähe idsbb Dienstleistungsmanagement idsbb Dienstleistungsmarketing idsbb Dienstleistung Management swd Marketing idszbz Kundenmanagement idszbz Dienstleistung idszbz MARKETING ger (ETHUDK)000010858 ethudk MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSFÜHRUNG ger (ETHUDK)000060452 ethudk Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Aufsatzsammlung gnd-content Lehrbuch gnd-content 382 Dienstleistungen (allgemein) hsg-kmu Fueglistaller, Urs 1961- (DE-588)113988230 Z01 02 HD 5770 (41SLSP_UZB)990055717210205508 Z08 ZBVAR VAR 116: 2008:13 (41SLSP_UZB)990055717210205508 Titelblatt und Inhaltsverzeichnis https://toc.library.ethz.ch/objects/pdf/e01_978-3-03909-085-3_01.pdf pdf Abstract / Autoreninformation https://toc.library.ethz.ch/objects/pdf/e01_978-3-03909-085-3_02.pdf pdf IDSE5E51ANH-2009 IDSZ1ZH IDSZ2zbzmon200902l IDSZ2haff IDSZ2zbzswk200902b IDSZ2stet 02 01 HD 5770 Z01 (41SLSP_UZB)990055717210205508 ZBVAR 67 VAR 116: 2008:13 Z08 (41SLSP_UZB)990055717210205508 (41SLSP_UZB)990055717210205508 (41SLSP_UZB)990055717210205508 E57200 E57-20080515 LOCAL (41SLSP_UZB)990055717210205508 ZB330 Z01 LOCAL (41SLSP_UZB)990055717210205508 E27-20111017 LOCAL (41SLSP_UZB)990055717210205508 E51-20091123 LOCAL (41SLSP_UZB)990055717210205508